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Devoluciones

¿Puedo devolver un producto? 

Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.

No tardes más de 14 días a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través del mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido (o una tarjeta regalo), menos los gastos de envío originales (4€ para envíos estándar en península) . Los gastos de envío a Laconicum en cambios o devoluciones corren por tu cuenta. 

Eres responsable de que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el packaging durante el transporte.

Contáctanos y te informaremos de los detalles.

¿Qué pasa si un producto de mi pedido está equivocado o defectuoso?

Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo, si algún producto no es correcto nosotros nos encargamos de todo. Contáctanos y lo solucionaremos. 

He recibido un producto dañado, ¿qué puedo hacer? 

Contáctanos y lo solucionaremos.

El producto que he comprado me da alergia, ¿qué puedo hacer?

Si tienes la piel sensible te recomendamos que siempre nos pidas muestras para probar los productos antes de comprarlos. 

Si has tenido una reacción con algún producto Laconicum, necesitaremos que rellenes un formulario y a ser posible nos envíes alguna foto. Así sabremos la naturaleza de la alergia y lo comunicaremos a la marca y poder ayudarte. Este proceso tienes que iniciarlo como máximo en 14 días desde la fecha de recepción del producto. 

Te pediremos que nos envíes el producto a nuestras oficinas (los gastos de envío corren a tu cargo) y una vez hagamos la comprobaciones necesarias te reembolsaremos el importe en una tarjeta regalo.  

Contáctanos y te informaremos de los detalles.

He comprado un producto pero no me gusta como huele / su textura. 

Lo sentimos, por motivos de higiene Laconicum no permite la devolución de productos que hayan sido utilizados antes. Incluimos muestras en todos los pedidos, si tienes dudas sobre un producto pide muestras antes de comprarlo.

He hecho un pedido a Laconicum, pero me he arrepentido y ya no lo quiero. 

Nos parece increíble que alguien se arrepienta de hacer un pedido en Laconicum, ¿estás seguro?

Si te arrepientes escribe o llámanos lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras oficinas lo cancelaremos sin problema. 

Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestra oficina. Una vez recibido te devolveremos el importe menos los gastos de envío y devolución (7€ para envíos estándar en península).