PREGUNTAS FREQUENTES
Sobre el envío
Los gastos de envío son gratuitos si tu pedido supera los 30€ y vives en la península (España y Portugal).
Si tu pedido es inferior a 30€ y vives en la península, el coste del envío es de 3,50€.
La entrega al día laborable siguiente antes de las 14.00 h tiene un coste fijo de 5,90€.
Si vives en Madrid tienes la opción de recogida en nuestra oficina.
Islas Baleares
Si tienes la suerte de vivir en las Islas Baleares los gastos de envío serán gratuitos si tu pedido supera los 100€. Para pedidos inferiores a 100€ el coste del envío será de 5,90€.
Normalmente, deberías tener tu pedido en 1-2 días laborables. Recuerda que si realizas tu pedido el fin de semana hasta el siguiente día laborable no lo prepararemos.
Si pasado este plazo no has recibido tu pedido ni tienes un preaviso de entrega de la empresa de mensajería, por favor, contacta con nosotros. Averiguaremos qué ha ocurrido y haremos todo lo posible para que lo tengas en tus manos cuanto antes.
Si estás poco en casa, para ti existen los Puntos de Recogida, un maravilloso invento.
Hay miles de puntos repartidos por toda España y ellos te están esperando a ti. Tú no tienes que esperarlos a ellos. Los Puntos de Recogida son kioscos, librerías, tiendas…
No tienen coste extra y podrás recoger tu pedido cuando quieras y con un horario amplio.
Tenemos una oficina en un edificio con una escalera muy fotogénica en el centro de Madrid.
La oficina Laconicum está entre los metros de Canal y Quevedo, a dos pasos de los Cines Verdi, nuestros favoritos de Madrid. Si vives o trabajas cerca, o sueles pasar por aquí de vez en cuando puedes recoger tu pedido en las siguientes 2 horas de haberlo hecho (recibirás un email cuando esté listo). Sí, sí, has leído bien.
Además, harás un favor al Medio Ambiente: no hay nada más ecológico que recoger tu pedido andando.
Nuestro horario para recogida de pedidos es de lunes a jueves de 10 a 17 y los viernes y vísperas de festivos de 10 a 14.
Te esperamos.
Nuestra dirección es: Bravo Murillo, 36, 1º - oficina 8.
Nada nos gusta más que mandar nuestros productos muy lejos. Enviamos pedidos a países dentro de la Unión Europea.
Portugal:
Gastos de envío: si tu pedido supera los 35€ el envío es gratuito. Si es inferior a 35€ te costará 4,90€.
Austria, Alemania, Bélgica, Italia, Francia, Luxemburgo y Países Bajos
Gastos de envío: si tu pedido supera los 70€ será gratuito si lo envías a un punto de recogida, el envío a domicilio costará 6,90€. Si es inferior a 70€, te costará 6,90€ el envío a un punto de recogida y 12,90€ el envío a domicilio. Entrega en 2-5 días laborables.
El resto de países dentro de la Unión Europea:
Gastos de envío: si tu pedido supera los 100€ y lo envías a un punto de recogida el envío es gratuito, si lo envías a domicilio tendrá un coste de 4,90€. Si es inferior a 100€ el coste del envío a punto de recogida será de 9,90€, y el envío a domicilio de 14,90. Entrega en 2-5 días laborables.
*Tienes 30 días para reclamar tu pedido en caso de que no lo hayas recibido.
Por supuesto. Muchas personas regalan Laconicum. Además, puedes añadir un mensaje personalizado. Escríbenos y nos ocuparemos de todo.
No envolvemos para regalo pero puedes añadir nuestra Bolsa Laconicum y pedir que metamos los productos dentro.
Si no sabes qué regalar, la Tarjeta Regalo Laconicum siempre es buena opción. Puedes comprar la Tarjeta Regalo Digital y elegir el importe del regalo.
Aunque nada nos gustaría más, no realizamos envíos a Canarias.
Sin embargo, si vives en esas islas tan fabulosas hay esperanza. Existe una manera de que recibas un pedido de Laconicum. Esta empresa lo facilita.
Puedes contactar con ella:
E-LOG “CLUB E-LOGGERS”
c/ Coberteras nº 2
28823 Coslada
Madrid
Teléfono: 913578905
Sobre el pedido
Puedes pagar utilizando la mayoría de tarjetas de crédito y débito.
No se admiten pagos contra reembolso.
Sí, es 100% reciclable.
Si aún no has recibido el email que informa que tu pedido ha salido de nuestra oficina escríbenos a hola@laconicum.com y haremos el cambio.
Si quieres devolver nuestro pedido de manera voluntaria:
A través de este enlace puedes solicitar la devolución de tu pedido.
Una vez hayamos recibido el pedido en nuestro almacén y hayamos comprobado que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso del pedido descontando los gastos de envío y devolución. El importe se devolverá siempre en una tarjeta regalo Laconicum.
Si quieres devolver un perfume que no te ha convencido:
Recuerda que todos nuestros perfumes de más de 50ml (excepto Bontibú y Prestige de Menton) incluyen una muestra para que puedas probarlo sin tener que abrir el que has comprado. Así, si no te gusta, podrás devolverlo (sin abrirlo y con el envoltorio original) y te devolveremos el importe en una tarjeta regalo Laconicum.
Ten en cuenta que, como en las devoluciones voluntarias, los gastos de envío corren de tu cuenta. El producto debe estar sin abrir y en perfecto estado.
Si el producto está defectuoso:
Tienes un plazo de 6 meses para devolverlo. Te aconsejamos que pruebes el producto a la mayor brevedad tras tu compra.
Para realizar esta devolución, escríbenos a hola@laconicum.com
Si el pedido ya ha sido enviado en el plazo de 15 días a partir del segundo intento fallido de entrega o si es rehusado por tu parte, el pedido será devuelto a Laconicum. Te reembolsaremos el importe de éste, descontando nuestros gastos de envío y devolución correspondientes (9€ para envíos en península). El reembolso se realizará siempre en una tarjeta regalo Laconicum.
Si tu pedido caduca en el punto de recogida y nos llega devuelto, haremos el reembolso descontando nuestros gastos de envío y devolución correspondientes (9€ para envíos en península).
Te recomendamos que escojas siempre, y en la medida de lo posible, la opción de entrega en punto de recogida, sobre todo si no pasas mucho tiempo en casa.
Para pedidos internacionales se descontarán los gastos de envío correspondientes.
En todos los casos el reembolso se realizará siempre en una tarjeta regalo Laconicum.
No enviamos pedidos que solo contengan muestras.
Todos los pedidos incluyen muestras y si quieres probar algo en concreto puedes pedirnos una muestra con tu próximo pedido.
Todos los perfumes de más de 50ml (excepto Prestige de Menton) incluyen una muestra para que puedas probarlo sin tener que abrir el que has comprado. Así, si no te gusta, podrás devolverlo (sin abrirlo y con el envoltorio original) y te devolveremos el importe en una tarjeta regalo Laconicum.
Ten en cuenta que, como en las devoluciones voluntarias, los gastos de envío corren de tu cuenta. El producto debe estar sin abrir y en perfecto estado.
Sobre Laconicum
Buscamos, miramos, leemos, viajamos, consultamos, preguntamos, descartamos y sobre todo, probamos.
Poco, en apariencia. Pero, si se escarba, se ve que todas son, en algún aspecto (o en todos) extraordinarias. Además, tienen una historia detrás, personalidad propia y eso que tanto repetimos llamado honestidad. Son marcas que defendemos en privado. Y las usaríamos todas. De hecho, las usamos casi todas.
En Laconicum solo vendemos marcas cruelty free, que no experimentan con animales.
Laconicum debe ser la primera web que consultes cada día. Puedes suscribirte a nuestra newsletter. Conoce las novedades, lanzamientos, promociones especiales y descuentos. Siempre tendrás algo que contar a tus amigos. Déjanos tu mail aquí. También recomendamos que nos sigas en RRSS: Twitter, Facebook, Pinterest y en Instagram.
¿¿¿Y nosotros no??? Vaya… Cuéntanos más sobre ella. Nos encanta conocer nuevos productos y marcas.
Laconicum es, por ahora, una tienda 100% online. Llámanos o escríbenos siempre que lo necesites, estaremos encantados de escucharte y atenderte.
Una vez al año organizamos una tienda efímera, para poder conocer a nuestros clientes y que conozcan de cerca cada uno de nuestros productos.
Te animamos a suscribirte a la newsletter para que estés al día de estos eventos, así como de promociones, lanzamientos y descuentos.
Puedes leer el listado completo de las marcas orgánicas y/o veganas aquí: https://laconicum.com/pages/marcas-organicas-y-veganas-en-laconicum.
En Laconicum solo vendemos marcas cruelty free, que no experimentan con animales.
Política de devoluciones
Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.
Tienes un plazo máximo de un mes a partir de la recepción del producto. Más allá de este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
Debes enviarnos el producto y, una vez comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso a través de una tarjeta regalo, menos los gastos de envío originales (5€ para envíos estándar en península) . Los gastos de envío a Laconicum en cambios o devoluciones corren por tu cuenta.
Eres responsable de que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en perfecto estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el packaging durante el transporte.
Contáctanos y te informaremos de los detalles.
Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo, si algún producto no es correcto nosotros nos encargamos de todo. Contáctanos y lo solucionaremos.
Contáctanos y lo solucionaremos.
Si tienes la piel sensible te recomendamos que nos pidas muestras para probar los productos antes de comprarlos.
Si has tenido una reacción con algún producto Laconicum, necesitaremos que rellenes un formulario y a ser posible nos envíes alguna foto. Así sabremos la naturaleza de la alergia y lo comunicaremos a la marca y poder ayudarte. Este proceso tienes que iniciarlo como máximo en 14 días desde la fecha de recepción del producto.
Te pediremos que nos envíes el producto a nuestras oficinas (los gastos de envío corren a tu cargo) y una vez hagamos la comprobaciones necesarias te reembolsaremos el importe en una tarjeta regalo.
Contáctanos y te informaremos de los detalles.
Por motivos de higiene Laconicum no permite la devolución de productos que hayan sido utilizados antes.
Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos, ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.
Nos parece increíble que alguien se arrepienta de hacer un pedido en Laconicum, ¿estás seguro?
Si te arrepientes escribe o llámanos lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras oficinas lo cancelaremos sin problema.
Si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestra oficina. Una vez recibido te devolveremos el importe menos los gastos de envío y devolución (7€ para envíos en península).
En el plazo de 15 días a partir del segundo intento fallido de entrega (o a los 15 días de estar disponible en el punto de recogida), el pedido será devuelto a Laconicum. Te reembolsaremos el importe de éste, descontando nuestros gastos de envío y devolución correspondientes (7€ para envíos en península). Para pedidos internacionales se descontarán los gastos de envío correspondiente.
Te recomendamos que escojas siempre, y en la medida de lo posible, la opción de entrega en punto de recogida, sobre todo si no estás mucho en casa.